Häufige Fragen
1. Bestellung & Zahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst ganz einfach deine gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Nach Eingabe deiner Adresse und der Auswahl der Zahlungsmethode kannst du deine Bestellung abschließen.
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
✔️ PayPal
✔️ Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
✔️ Klarna (Rechnung & Ratenkauf)
✔️ Apple Pay & Google Pay
✔️ Vorkasse per Banküberweisung
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie in Ausnahmefällen ändern oder stornieren. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, du bekommst direkt nach deiner Bestellung eine Bestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Informationen.
2. Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Unsere Produkte werden innerhalb von 1-3 Werktagen versendet. Die genaue Lieferzeit hängt von deiner Versandadresse und dem Versanddienstleister ab.
Welche Versanddienstleister nutzt ihr?
Wir versenden mit DHL und der Deutsche Post – je nach Größe und Gewicht des Pakets.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja in den meisten Fällen. Je nach nach Paketgröße, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands und in ausgewählte europäische Länder. Die genauen Versandoptionen siehst du an der Kasse.
Was kostet der Versand?
Unsere Standard Versandkosten kannst du hier ansehen.
Übrigens - viele unserer Artikel versenden wir Versandkostenfrei. ;-)
3. Personalisierte Produkte
Kann ich die Produkte personalisieren lassen?
Ja, einige unserer Produkte bieten wir mit Personalisierung an (z. B. mit Namen des Hochzeitpaares oder einem Datum).
Wie lange dauert die Bearbeitung bei personalisierten Produkten?
Da personalisierte Produkte individuell für dich angefertigt werden, kann die Bearbeitung bis zu 2-3 Wochen dauern.
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Leider können wir personalisierte Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie weisen einen Produktionsfehler auf.
Einklappbare Reihe
4. Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Wie funktioniert die Rückgabe?
✔️ Sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Rücksendegrund oder nutze unser Rücksendeformular.
✔️ Du erhältst eine Rücksendeadresse von uns.
✔️ Schicke die Ware an uns zurück – bitte achte darauf, dass sie unbenutzt und originalverpackt ist.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Retoure erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf.
5. Produkte & Materialien
Welche Materialien verwendet ihr?
Unsere Papeterie-Produkte bestehen aus hochwertigen Materialien wie feinem Naturpapier, nachhaltigem Kraftpapier oder Premium-Karton. 100% Made in Germany. Genaue Details findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Sind eure Produkte nachhaltig?
Ja! Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit und verwenden umweltfreundliche Materialien zur Produktion unserer Produkte, sowie auch für die Verpackung.
Auch bereits benutzte Kartons finden bei uns ein zweites Leben und werden als Versandkarton wieder verwendet.
Sind eure Produkte in Deutschland hergestellt?
Alle Papeterie Produkte werden von uns mit Liebe in Hamburg designed und in Deutschland produziert. Alle weiteren Produkte haben Ihren Ursprung in Europa.
Kundenkonto & Newsletter
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto kannst du aber schneller einkaufen und deine Bestellungen leichter nachverfolgen.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Falls du dein Passwort vergessen hast, kannst du auf „Passwort vergessen“ klicken und eine E-Mail zum Zurücksetzen anfordern.
Bietet ihr einen Newsletter an?
Ja! Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte exklusive Rabatte und Inspiration für deine Feier.
7. Kontakt & Support
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per:
📧 E-Mail: service@white-ivory.de
📩 Kontaktformular auf unserer Website
Noch Fragen?
Falls du noch offene Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter! 😊